Objeto y aceptación
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación de productos a través de kimuu.com, plataforma que gestiona pedidos grupales (GO) de K-pop. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, por lo que se recomienda su lectura detenida, en particular el apartado relativo al proceso de pago, que difiere del de una compra online convencional.
Registro de usuario
Para realizar pedidos es necesario disponer de una cuenta de usuario con datos veraces y actualizados, que se utilizan para identificar los pagos y gestionar los envíos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada desde su cuenta.
Cada persona puede disponer de una única cuenta. Kimuu podrá anular los descuentos o beneficios del programa de referidos obtenidos mediante cuentas duplicadas, así como suspender o cancelar dichas cuentas.
Pedidos grupales (GO) y proceso de compra
En un pedido grupal, Kimuu agrupa los pedidos de varios usuarios y realiza una compra conjunta a tiendas de Corea del Sur con el fin de repartir los gastos de aduanas y transporte. En consecuencia, cada pedido se abona en tres pagos sucesivos:
- Reserva: corresponde al precio del producto y debe abonarse dentro del plazo indicado al realizar el pedido. Transcurrido dicho plazo sin que se haya recibido el pago, Kimuu podrá cancelar la reserva.
- Aduanas y envío de Corea a España: a la llegada de la caja, los gastos reales de aduanas y transporte se reparten entre los productos que contiene en función de su valor y su peso, y se solicita a cada usuario el importe correspondiente. El plazo para abonarlo es de 30 días. Si el pago no se realiza en dicho plazo, el usuario perderá el derecho sobre el producto y no se reembolsará el importe de la reserva, dado que el producto se adquirió expresamente para su pedido y no puede devolverse a la tienda de origen.
- Envío a domicilio: una vez el producto se encuentra en el almacén, el usuario solicita su envío desde la sección «En almacén», eligiendo los productos y el método de envío. El importe depende del método y del peso, y se muestra antes de la confirmación. Es posible agrupar en un mismo envío productos de distintos pedidos.
Los productos identificados como precio final, así como los productos del outlet, que ya se encuentran en España, incluyen los gastos de aduanas y envío desde Corea, por lo que no requieren el segundo pago.
Las fechas de llegada indicadas tienen carácter estimativo y pueden variar en función de la tienda de origen, el transporte y los trámites aduaneros. Si la tienda de origen cancela un producto o este no puede adquirirse, Kimuu informará al usuario y le reembolsará el importe abonado por dicho producto.
POB y regalos
Determinados productos incluyen photocards u otros obsequios de la tienda de origen (POB). Su elección no se realiza en el momento de la compra, sino a la llegada de la caja: cada usuario elige su POB siguiendo el orden de compra y dentro del plazo establecido. Si el plazo vence sin que el usuario haya elegido, se le asignará una POB de forma aleatoria. Los productos adquiridos con la opción «Sin POB» tienen un precio reducido y no participan en el reparto.
Precios y pagos
Los precios indicados incluyen el IVA. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o mediante los demás métodos que se indiquen en la página de pago, y Kimuu los verifica de forma manual.
Cada pago tiene asignado un código de pago (por ejemplo, KMU7K3QF2 para los pedidos o SHP7K3QF2 para los envíos), que figura en la página de pago y debe indicarse, sin modificaciones, como concepto de la transferencia. La omisión de este código puede retrasar considerablemente la confirmación del pago.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Kimuu podrá cancelar el pedido afectado y reembolsar al usuario los importes abonados.
Envíos
Kimuu realiza envíos a España y a buena parte de Europa. El envío ordinario de Correos no incluye seguimiento; al elegir este método, el usuario acepta que Kimuu no responda de la pérdida del paquete. El usuario es responsable de comprobar que la dirección de entrega es correcta: si el paquete es devuelto por un error en la dirección, los gastos del nuevo envío correrán a su cargo.
Cancelaciones y devoluciones
Los productos de un pedido grupal se adquieren a la tienda de origen expresamente para cada pedido y no admiten devolución a Corea. Por este motivo, una vez realizado el pedido a la tienda de origen, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Las solicitudes de cancelación deben dirigirse a support@kimuu.com a la mayor brevedad, y se estudiarán caso por caso.
Si el producto recibido presenta daños o no se corresponde con el pedido, el usuario deberá comunicarlo a support@kimuu.com, adjuntando fotografías, en un plazo de 14 días desde su recepción, y Kimuu procederá a darle solución.
Limitación de responsabilidad
Kimuu responde de las obligaciones que dependen de su actuación. No será responsable de los retrasos o modificaciones causados por las tiendas de origen, el transporte internacional o los trámites aduaneros, sin perjuicio de que mantendrá informado al usuario y le prestará la asistencia que esté a su alcance.
Modificación de las condiciones
Kimuu podrá modificar los presentes términos y condiciones. Cada pedido se regirá por la versión vigente en la fecha en que se realizó.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de forma amistosa, para lo cual el usuario podrá dirigirse a support@kimuu.com.
De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.