Contacto
Te atiende directamente el mismo equipo que prepara los pedidos. En esta página encontrarás las gestiones que puedes hacer desde tu cuenta y cómo contactarnos para todo lo demás.
Antes de escribirnos
Muchas gestiones se pueden hacer directamente desde tu cuenta, como pagar, cancelar una reserva, solicitar el envío o cambiar la dirección. Desde ahí son inmediatas y no tienes que esperar nuestra respuesta.
Si tu consulta no aparece en esta lista, envíanos un correo.
- Pagar un pedido o subir el justificanteTodo lo que tienes pendiente, con su importe y su código de pago.Cuenta · Pagar
- Consultar el estado de mi pedidoEl estado de cada pedido y el detalle de lo que has pagado.Cuenta · Pedidos
- Cancelar una reserva que aún no he pagadoPuedes cancelarla directamente desde el pedido.Cuenta · Pedidos
- Elegir mi POB cuando sea mi turnoSe elige por orden de compra y te avisamos por email.Cuenta · En almacén
- Solicitar el envío de mis productosEliges el método y ves el importe antes de confirmarlo.Cuenta · En almacén
- Cancelar un envío que todavía no ha salidoLos productos vuelven a tu almacén de inmediato.Cuenta · Envíos
- Cambiar mi dirección o mi teléfonoSe aplican a los próximos envíos, no a los ya creados.Cuenta · Configuración
- Recuperar la contraseñaTe enviamos un enlace para crear una nueva.Entrar
Un único correo para todo
Pedidos, envíos, incidencias con un producto, prensa, colaboraciones o sugerencias: todas las consultas llegan al mismo correo y las atiende nuestro equipo.
No es necesario que el mensaje sea formal. Lo más importante es que incluyas el número del pedido o del envío, o el código de pago: con él localizamos tu caso y los pagos asociados.
- Tiempo de respuesta
- 24–48 hPor orden de llegada
- Horario de atención
- De lunes a viernesLos fines de semana no respondemos
- Un único correo
- Para todoPedidos, envíos, prensa y colaboraciones
Solo utilizamos la información que nos envías para atender tu consulta y la conservamos el tiempo necesario para resolverla. Más información en la política de privacidad.
Redes sociales y comunidad
Estamos en las tres redes como @wearekimuu. Allí anunciamos los GOs que abrimos, las cajas que llegan y los cierres de cada pedido.
En nuestra comunidad de WhatsApp informamos a diario del estado de las cajas desde Corea, por lo que es la forma más rápida de saber cuándo llegará tu pedido.
Para consultas sobre un pedido concreto, utiliza el correo: desde ahí podemos revisar tu caso.
- Comunidad de WhatsAppInformamos a diario del estado de las cajas: cuándo salen de Corea, por dónde van y cuándo llegan.Unirme →
- InstagramNuestra red principal: GOs abiertos y novedades de cada caja.@wearekimuu
- XAvisos breves, como el cierre de un GO.@wearekimuu
- TikTokVídeos de la llegada de las cajas y de la preparación de los pedidos.@wearekimuu
Dudas sobre el contacto
Las dudas sobre el proceso de compra se explican en las guías Cómo funciona un GO y Envíos y plazos.
01¿Cuánto tardáis en responder?
Normalmente respondemos en 24–48 h, de lunes a viernes y por orden de llegada. Los correos recibidos el fin de semana se atienden a partir del lunes. Cuando llega una caja el volumen de mensajes aumenta y la respuesta puede tardar algo más.
02¿Puedo escribiros por mensaje privado?
Para dudas rápidas, sí. Para cualquier consulta sobre un pedido te pedimos que uses el correo: los mensajes privados no incluyen tu número de pedido y desde ahí no podemos revisar pagos ni gestionar tu cuenta.
03Hice el pedido por mensaje privado y no tengo cuenta, ¿qué hago?
Regístrate con el mismo teléfono que nos facilitaste: los pedidos se vincularán automáticamente a tu cuenta, con sus pagos y plazos. Si no aparecen, envíanos un correo indicando ese teléfono y los asociaremos manualmente.
04No recibo vuestros correos.
Revisa la carpeta de spam y la pestaña de promociones, y añade nuestra dirección a tus contactos. Si sigues sin recibirlos, envíanos un correo: podemos cambiar el email de tu cuenta y reenviarte lo que te falte. Es importante resolverlo, porque los avisos de pago se envían por correo.
05¿Tenéis teléfono o chat?
No. Somos un equipo pequeño y gestionamos Kimuu sin ánimo de lucro, por lo que la atención es por escrito. Así queda constancia de lo acordado y podemos responderte aunque no estemos conectados en ese momento.
06¿Puedo escribir en inglés?
Sí. La tienda está disponible en castellano y en inglés, y respondemos en ambos idiomas.
¿Tienes otra consulta?
Envíanos un correo y te responderemos lo antes posible.